Paniek om robots is nergens voor nodig – in: Service Management

“Paniek om robots is nergens voor nodig” -in: Service Management 12 april 2018. PS Voor de duidelijkheid: in slaap sukkelen is ook weer niet de bedoeling. Mijn presentatie en debat op dit congres leverde een extra hoofdstuk op in mijn nieuwe boek Iedereen aan de robot (september 2018.)  Verdringt de robot de schoonmaker? Nee, zo…